CHARTE QUALITE

AVANT LE VOYAGE • Une sélection de produits et de partenaires de qualité pour que vous puissiez voyager en toute sérénité et sécurité. Nos équipes rencontrent régulièrement nos partenaires hôteliers, restaurateurs, guides, représentants dans les hôtels… afin de contrôler les services de manière rigoureuse et dans le respect de chacun. • 100% des départs sur les circuits sont garantis, soumis parfois à un minimum de participants (voir nos circuits). • Notre assurance facultative « Garantie annulation », vous permet d’annuler votre voyage sans frais jusqu’à la veille de votre départ, sans aucun montage de dossier ni justificatifs ! (sur vols spéciaux uniquement, voir plus bas).
PENDANT VOTRE VOYAGE • En cas de retard d’avion, TOP vous offre un bon de réduction de : 50€ pour 4 à 8 heures de retard, 100€ pour plus de 8 heures, sur les vols spéciaux • Sur place, vous serez accueilli par nos équipes locales qui auront à cœur de vous accompagner en toute discrétion pendant vos vacances. Nos équipes sont disponibles à tout moment et sont redoutablement efficaces ! Elles feront le maximum pour faire de votre voyage un moment inoubliable. • « Accueil Cocoon » en TOP Clubs : transfert direct vers votre hôtel, cocktail d’ambiance dans un lieu privilégié, représentant dédié et service concierge pour vous aider à réserver vos sorties. • Une urgence ? Une assistance francophone est mise en place dans chacune de nos destinations, et si un retour prématuré s’impose, TOP of Travel vous offre l’assurance assistance rapatriement.
A VOTRE RETOUR • Notre service clients est à l’écoute.Toutes les critiques sont constructives, n’hésitez pas à nous faire part de vos suggestions et remarques. • N’oubliez pas de nous renvoyer votre questionnaire satisfaction, il nous permet d’améliorer la qualité de nos offres au quotidien.

Pour partir serein et prévoir même l’imprévu, Top of Travel vous offre les assurances assistance rapatriement et la garantie retard d’avion. Si vous désirez des garanties plus importantes, profitez de nos garanties annulation et TOP Confort en option.

Jusqu’à la veille du départ, Top of Travel vous permet sans aucun montage de dossier ni justificatif et ce, quelle qu’en soit la raison, d’annuler votre voyage sans frais supplémentaires* grâce à cette option. Cette garantie est à souscrire dès l’inscription : Prix par personne : 50€
* Outre le montant de la garantie annulation, seuls les frais de gestion de 35€par personne sont retenus

Pour enrichir vos garanties :
• Retard d’avion : 150€ remboursés par personne pour des retards de plus de 4 heures à l’arrivée, applicables sur tous les vols.
• Départ ou retour manqué : rachat d’un nouveau billet jusqu’à 900€ par personne.
• Bagages : remboursement jusqu’à 1000€ par personne.
• Interruption de séjour : remboursement des prestations terrestres non utilisées au prorata
temporis.
Prix par personne : 16€
Cette offre constitue un extrait des garanties.
Plus d’informations sur demande.